“照看一个人、拖累一群人”，这是精神、智力、重度肢体残疾人家庭的真实写照。
近年来，为给残疾人朋友创造更好的生活环境，西安市碑林区残联针对残疾人托养服务有力推进，积极开展集中托养、日间照料、居家安养等多种形式的残疾人托养服务工作，五年来共为重度残疾人提供居家安养93012人次，为26人次提供集中托养服务，为92人次提供日间照料服务。
碑林区残疾人联合会认真贯彻落实，积极开展残疾人居家安养服务工作，采取政府购买服务的方式精准服务托养对象，打造从服务到监督全链条、全流程、全方位的居家安养模式，让广大残疾人生活质量有所提高，幸福感和获得感得到进一步提升，由原来“照顾一个人，致贫一家人，拖累一群人”的现象，转变为现在“托养一个人，幸福一家人，解放一群人”的托养格局，真正实现减轻残疾人家庭负担，保障和改善残疾人基本生活。
细心贴心服务 做残疾人万能的朋友
“我自己一个人在曲江宜居生活，虽然也有亲戚在西安，但都住得比较远，也不想整日麻烦别人，现在服务员不仅来帮上门我做事儿，还陪我聊天谈心，我没有了以往那种孤独感，每次都像期盼老朋友一样，期盼服务员能早点来。”
在东关南街办曹家巷社区视力一级残疾人居民王洁的家中，西安挚爱家庭服务中心的工作人员正在热情服务。
每次服务员上门，会将王洁的房子打扫得干干净净，每一个死角都不放过，再买上两三天的菜，下厨做一顿丰盛的饭菜改善伙食，偶尔带着她去楼下公园走走去呼吸下新鲜空气、晒晒太阳、帮忙去社区办理业务……“事无巨细，只要我有需求，服务员都会热心、耐心地帮我，就像一个‘万能’的朋友，真是让我心里暖暖的，特别感动。”
除了日常生活照料、卫生保洁服务外，挚爱家庭服务中心还为残疾人朋友提供助餐服务、代购代办服务、医疗保健、陪读、心理慰藉、协助家务训练、手工技能传授、文体活动等其他个性化需求服务，解决了残疾人朋友生活、康复等方面的困难。
2016年以来，碑林区残联通过公开招标，委托专业机构开展重度残疾人居家托养服务，为就业年龄段智力、精神和重度肢体残疾人提供护理照料、生活自理能力和社会适应能力训练等服务，解决残疾人在实际生活上遇到的困难，帮助残疾人增强生活信心，提高生活质量。
自承接碑林区重度残疾人居家安养服务项目以来，挚爱家庭服务中心始终秉持着用爱心、精心、专心、细心为残疾人朋友服好务的理念，做残疾人的好帮手、好助手。2022年截至目前服务339名碑林区重度残疾人，共计10170人次，约40680小时。
真心用心交流 做残疾人精神的支柱
残疾人不仅在生活上需要照料，心理上更需要关心和关爱。
新冠疫情发生后，碑林区残联根据实际情况成立了新冠防控流动灵活服务队，对辖区内居家托养的重度残疾人开展24小时上门服务。
家住碑林区张家村街道红缨社区的视力残疾人袁师傅，在疫情期间小区被封控，不能外出，家中没有馒头、豆腐乳、蔬菜等生活必需品发愁，心情愈发焦虑。
得知袁师傅的情况后，碑林区残联立即派新冠防控灵活队队员外出采购，当天下午就将食物送到了袁师傅的家中。袁师傅非常高兴：“你们来的太及时了，不仅帮我解决了食物这个大问题，还治了我的‘心病’，让我一下子安心了。”
为了缓解像袁师傅一样的残疾人独自在家面对疫情等带来的心理焦虑，在疫情防控的特殊时期，挚爱家庭服务中心始终和残疾人及家属保持电话、微信联系，每家每户询问家里是否安好，存在什么困难，第一时间解决残疾人生活上的困难，对其进行心理疏导，成为他们战胜疫情的精神支柱，保持良好、积极向上的心态面对疫情。
一次又一次温暖的对话，一双又一双友爱的援手，让残疾人朋友不仅感受到居家安养的周到服务，更收获了阳光般的支持与鼓励，抚慰了精神上的压抑与痛苦。
服务好不好？群众说了算。为了将居家安养服务真正做到群众心坎里，碑林区残联打造从服务到监督全链条、全流程、全方位的安养模式，年初制定居家安养服务计划，年中进行检查评估，年底进行入户跟踪，全年监督服务过程和服务质量，把残疾人满意不满意，开心不开心，快乐不快乐作为工作的出发点和落脚点。
真心换真心。几年来，碑林区残联重度残疾人居家托养工作受到了残疾人朋友及家属的一致好评。“比儿女还要好，还要细心。”“她就像我的亲人一样，有一次我对她（中心服务员）说，你是我女儿多好。”……一封封充满真情的感谢信就是对碑林区残疾人联合会居家安养服务最大的认可。
“为残疾人朋友服务是一项艰巨和光荣的事业。今后，我们将始终以残疾人的幸福生活为目标，以残疾人需求为抓手，链接政府资源和社会力量，不断优化居家安养服务内容，提升服务质量，为残疾人的幸福生活增色添彩。” 碑林区残疾人联合会理事长马红绪说。